Предприниматели слишком часто сосредоточиваются на прода­жах, продажах и еще раз продажах. На самом деле им стоило бы заниматься клиентами. Когда вы сосре­доточитесь на клиентах, товары будут продаваться сами.

Что я имею в виду? Ничего сложного — здравый смысл подсказы­вает, что если вы постараетесь сделать людей счастливыми, они будут у вас покупать, а самое главное — будут снова и снова к вам возвра­щаться.

Удивительно, но даже на миллионном рынке может быстро разой­тись новость о продавце, с которым неприятно иметь дело.

Но если вы поступаете наоборот — если вы готовы на все, чтобы гарантировать удовлетворение клиенту — вы получите невероятную прибыль. Счастливый клиент обязательно постарается купить у вас снова. Счастливые клиенты делятся положительными отзывами о вашей фирме, а это позволяет повысить объем продаж. Причем эта устная реклама вам ничего не стоит, а приобретаете вы многое.

 

Иногда на попытках удовлетворить клиента вы теряете деньги. Например, возможно, вам придется вернуть всю сумму. Может быть, вам даже придется отправить покупателя к конкуренту, если вы не можете прямо сейчас продать ему то, что решит его проблему. Но вы должны смотреть в будущее. Если вы делаете клиента счастли­вым, это окупается! Это — непреложный факт маркетинга. Если вы в первый раз теряете деньги на клиенте, но решаете его проблему, это дает железную гарантию того, что он вернется к вам и снова что-нибудь купит. И может быть, он даже будет готов заплатить боль­ше, чтобы иметь дело именно с вами. И не забудьте о пожизненной ценности клиента — количество денег, которые он потратит у вас за месяцы или годы. Клиент — это не просто одна продажа, это потен­циал продаж на многие месяцы. Если вы не поленитесь рассчитать, сколько он для вас стоит, исходя из повторных продаж и будущих сделок, то поймете, что в долгосрочной перспективе имеет смысл заботиться об удовлетворении клиента, не ограничиваясь только первой продажей.